Asiakkaan vuorovaikutus brändisi kanssa ei ole yksinkertainen asia. Sitä voidaan kuitenkin havainnollistaa asiakaspolkukartalla, joka auttaa ymmärtämään asiakkaan ajatuksia ja kokemuksia ostopolun eri vaiheissa ja siten…
”Kaikkien yritysten tulee olla somessa” – tämä mantra on varmasti kaikille jo tuttu. Sen sijaan sitä ei useimmiten myönnetä, että joillekin yrityksille sosiaalisen median alustat…
Digitalisaatio on mullistanut tavan, jolla tuotamme palveluita: Internet, tekoäly ja koneoppiminen tekevät toiminnasta nopeampaa, tehokkaampaa ja kohdennetumpaa. Myös asiakkaiden odotukset nousevat kovaa vauhtia. Digitaalisen ympäristön…
Asiakaskokemuksen merkityksestä puhutaan joka tuutissa. Miksi kuitenkin viikoittain törmää siihen, etteivät edes perusasiat hyvän asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi ole hallussa? Neste Bensis tuli kaapista ulos Facebookissa viime…
Helsingin Lastenklinikka oli päästetty vuosikymmenien varrella luokattomaan kuntoon. Vuonna 2013 tilanne oli kestämätön sekä siellä hoidettaville jo valmiiksi sairaille lapsille että henkilökunnalle. Lopulta joukko yksityishenkilöitä…
Sekä Suomessa että ulkomailla on lähiaikoina nähty esimerkkejä niin onnistuneesta kuin epäonnistuneestakin kriisiviestinnästä. Kun uutisvirta nopeutuu ja sosiaalinen media on jatkuvasti silmiemme alla, syntyvät ja…
